衢州 95598 电力客服热线自 2002 年 12 月 26 日 开通以来，在 广大电力客户与电力企业之间架起了一座全天候 24 小时沟通的空中桥梁，为客户提供电费信息查询、停电信息查询、电力故障报修、投诉举报受理等服务。使电力客户享受到了优质、方便、规范、快捷的服务。

        目前，我们有三种服务方式供客户选择：一 种是系统自动语音功能，如计划停电信息、电量电费等客户就可根据自动语音的提示方便地进行查询；第二种是我们在座的客户代表为客户提供的全方位的人工服务；第三种更为方便、时尚的服务就是衢州电力 95598 网上营业厅。

        95598 热线是客户服务的前台，有 些服务需求由客户代表直接全权处理，有些服务需求则需要后台配合，为了确保后续服务及时到位，我们对 4 种服务项目分别建立了不同工作流程规定和服务质量监督机制，相应进行回访。通 过对客户回访不满意问题的分析、处理，逐步改进工作方式，提高电力服务质量。

        通过各种方式的宣传， 95598 电力热线知晓度得到了极大的提高，热线服务量直线上升。今年我们以开展 “ 优质服务年 ” 、 “ 作风建设年 ” 和创建群众满意意基层窗口为载体，在建章立制，规范服务 ；对照细则，自查自纠；多方结合，丰 富活动 ；及时整改，确保成效等环节下手，努力为用户提供优质、高效、满意的服务。